Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch een product retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.

Houdbare producten

Voor niet-gekoelde en niet-diepgevroren producten geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@idyilse.com.

Na je melding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te bezorgen.

Producten moeten zorgvuldig worden behandeld. Indien een product verzegeld is en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht wanneer deze verzegeling na levering werd verbroken.

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant.

Gekoelde & diepgevroren producten

Gekoelde en diepgevroren voedingsproducten kunnen na levering of afhaling niet worden geretourneerd.

Voor deze producten is een correcte en ononderbroken koudeketen essentieel. Zodra een product onze bewaring heeft verlaten, kunnen wij niet meer controleren of het voortdurend op de vereiste temperatuur werd bewaard.

Ook wanneer een product bij retour nog bevroren lijkt of de verpakking ongeopend is, kunnen wij de koudeketen niet meer garanderen. Omwille van voedselveiligheid en productkwaliteit kunnen deze producten daarom niet opnieuw in onze voorraad worden opgenomen.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen, is een product bij ontvangst beschadigd of is er iets anders misgegaan met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto's toe. We bekijken samen wat er is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.

Deze regeling staat los van het gewone retourrecht: uiteraard ben je niet verantwoordelijk voor een fout of beschadiging die al bij levering aanwezig was.

Terugbetaling

Wanneer een retourzending aan de voorwaarden voldoet, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden.

Contact

Wil je een product retourneren of heb je een vraag over je bestelling?

IdyIlse

E-mail: info@idyilse.com